双11作为一场全球最大规模的购物狂欢节，为观察中国消费升级、商业变革、产业发展趋势提供了重要窗口。
今年天猫双11留下了哪些新零售思考？阿里研究院和德勤、贝恩、毕马威等发布的这几份重磅报告，6大关键词（新零售、数字化、品牌变革、普惠全球化、淘宝村、美好生活），或许能打开你的思路。
《新零售在路上：20个先行者的探索》
阿里研究院对今年双11的先行者进行跟踪、调研、访谈，基于此，发布《新零售在路上：20个先行者的探索》报告。报告有以下关键点：
●2017年双11：人类商业史上最大规模的社会大协同
2017年是新零售元年，今年的双11不仅体现了消费升级的大趋势，同时也体现了全社会的大协同，是全社会商业的共振，这个共振来自于线上和线下，来自于海内和海外，是商业、科技、数据、智能的大协同，是人类商业史上规模最大的社会大协同。
图片来源：阿里研究院报告
新零售的诞生是技术推动与消费拉动的必然，以云计算、大数据、物流、交易平台、移动支付、信用体系为基础的新商业基础设施为新零售的发展做好了准备；同时数字化消费者程度的增加，2017年上半年最终消费支出对经济增长的贡献率高达63.4%，按照BCG预测2020年中国网络购物规模将会达到1.6万亿美元，从消费拉动的角度也使得新零售的诞生顺其自然。
新零售是消费互联网与产业互联网实现协同与连接的关键，消费者需求的变化就是人民对更爽、更快、更好的商品需求的美好生活的向往，这种变化通过新零售可以实时快速反馈到制造端，推动制造业通过定制需求、混合创新和柔性生产实现对消费者需求的满足。
●2017新零售先行者的8大关键词
新零售从具体实践来看，意味着基于细粒度的活数据对人货场实现重构，2017年，通过对20个先行者企业实践的观察和研究，尝试归纳出阶段性的8个关键词，它们分别是：重塑体验、重塑品牌和营销，重构供应链，重新定义制造，渠道变革，新物种崛起，传统零售转型升级，跨境电商中国方案。
图片来源：阿里研究院报告
新零售的先行者们，正在不断探索，星星之火从前端的消费者体验开始，进一步延伸到生产、制造、物流供应链等多个层面。一时间，中国创新蔚然成风，整个零售业、乃至制造业生机勃勃。
与此同时，新商业基础设施也为盒马鲜生、无人店、新型无人售货机等新物种的创新和崛起提供了肥沃的土壤和有力的支持，并进一步推动着传统零售的转型升级。此外，互联网的全球化效力更加凸显，“把中国品牌带到全球，把国外品牌带入中国”——中国方案正在逐步形成。
这20个新零售先行者们的角色非常多元化，涵盖服饰、美妆、快消、家电、家装、新物种、传统零售业等多个领域，大家都在践行新零售的路上有了一些点的突破，在线上线下融合、人货场重构方面进行了有益的探索，其中既有知名的国际品牌商，也有国内的知名品牌商。
同时还有淘品牌的代表，既有新零售领域的新生力量，还有传统企业的转型升级，中国方案则体现了我们国家在新零售方面的实践已经开始形成特色，赋能到国内外品牌商和零售商。
《新零售转型升级：便利店的下一站》
●便利店行业在风口还能站多久?
经济的持续增长、主力消费人群的崛起、政策的支持以及资本和零售业企业的介入，成为便利店过去几年稳定增长的驱动因素。随着这些驱动因素的持续深化，便利店行业也将迎来进一步的发展。
●行业的转型升级路径
数字化为核心的转型将引领便利店行业步入下一站。新的零售生态下，消费者需求成为中心，数字化成为新的生态下零售企业应对变化和挑战的重要手段。
一方面，便利店需要回归商业本质，通过全渠道建设等数字化手段获得与消费者持续的互动和对消费者的深入洞察，来进行品类、服务等方面的优化和创新。
回归商业本质，成功的便利店需要做到这些，图片来源：德勤中国报告
另一方面，数字化进程的深入正在使零售行业的线性供应链体系向网状的互联互通网络转变，在数字化转型的过程中，便利店企业需要利用数字化手段使得供应链的各个节点形成网状互联，使得供应链的各个环节能够围绕消费者需求进行更加高效、精准、个性化地运营。
在持续转型的过程中，人才是推动发展的重要基础，做好数字化人才的获取和培养工作，并帮助现有人才成功转型，对企业成功转型也有重要的意义。
●重构便利店行业的重要力量
便利店行业发展正变得更加多元，电子商务企业赋能传统门店，通过资源整合和数字化手段构建线下零售网络，提升整体经营表现；
新型零售物种加速出现，多元化的服务体验和快速演进的经营模式使得零售新物种与现有便利店存在一定程度的重合；
便利店新业态——盒马鲜生，图片来源：德勤中国报告
多元服务商出现，以无人便利店和服务商两种形式为主，通过技术、资源、管理等多方面的输出来进行资源的整合，进而重塑行业现有结构。
阿里零售通：零售新技术提升想象空间，图片来源：德勤中国报告
《新零售下的品牌变革》
贝恩公司与阿里研究院联合发布《新零售下的品牌变革》报告。报告认为，在新零售的浪潮中，品牌应关注三大主题、六大领域的变革，以立足于不败之地。
三大主题
●主题一：明道
企业经营应当以消费者为中心，重构人货场，全面优化消费体验。在新零售的浪潮中，企业应当聚焦两大抓手：一是消费者经营；二是数据的运用，其中包括数据化、智能化、互联化三个层面。
●主题二：优术
在研发生产与物流供应链领域，主要的变革主题包括：去中心化/消费者定制化生产、以场景为中心的消费组合、打造在营销方式与消费者运营领域，主要的变革主题包括：真正理解消费者/在各个场合拥抱消费者、打造营销闭环/利用数据反复学习提升、将营销理念从“品牌费用”向“品牌资产”转变
在通路管理与零售物种领域，主要的变革主题包括：减少损耗/降低通路成本、通路管理中寻找透明与冲突的平衡、通过新技术/数据提升消费者体验和零售效率。
●主题三：立本
主要关注，新零售下的组织与运营模式及大数据及新科技的发展对拥抱新零售的各项具体举措可提供的支持
六大领域的变革
在新零售的浪潮中，品牌商应重点关注以下六大领域的变革，以立足于不败之地。
1.企业经营管理：
在新零售的浪潮中，企业经营管理应当聚焦两大抓手——以消费者为中心，聚焦生命周期价值管理；打通内外部数据孤岛，建立企业内外部生态系统双向数据闭环，优化商业决策。
2.研发生产与供应链：
品牌商通过互联网生态系统更加及时深入了解消费者需求，根据需求及场景需要，合理在生产研发环节赋能消费者，满足日新月异的个性化需求；紧握“链路可视化”、“分析智能化”、“作业自动化”三大抓手，打造柔性智能化供应链。
3.营销方式与消费者运营：
品牌商充分利用各类场景和触点深度了解消费应当将线上打造成以消费者为中心的闭环，提升营销效率、优化商业运营；同时驱动营销观念从“品牌费用”向“品牌资产”转变，强调品牌对消费者客群资产的积累，不断支持精细化消费者运营。
4.通路管理与零售物种：
在流通环节，品牌商应利用平台数据化增强通路可视性，并根据品类特性调整智能分销网络平台策略，选择合适的商业伙伴。同时，应与新兴的零售物种紧密合作，降低品牌沟通成本，利用数据驱动品牌在零售端的组合创新，实现SKU产出效率的提升。
5.组织架构与运营模式：
企业内部应结合自身经营情况，根据数字化转型的程度，灵活设置数字化部门，并通过组织架构优化解决职能部门协调问题。而在运营模式上，应以当下行业热词“敏捷”作为核心理念，注重平台化与小团队，帮助企业敏锐应对市场变化。
6.大数据与新科技发展支持：
人工智能、云计算等先进技术将帮助品牌充分挖掘数据价值、提升经营效率、为消费者营造更好的体验。而对于起步尚晚的企业而言，可以先从联通不同的“小数据”入手，持续锤炼数据在商业经营中的应用能力。
《破茧成蝶：新零售赋能服装业》
服装行业破茧前的四大痛点
服装业四大痛点，图片来源：毕马威报告
在服装业迅猛发展的同时，我们也应看到服装行业目前面临着销售瓶颈、库存失衡、利润低迷、客户流失这四大发展痛点。随着新一轮变革——新零售时代的到来，服装行业也将迎来商业、运营模式乃至组织模式的重大转型升级，能否实现破茧成蝶式的关键一跃，已成为服装行业变革进程中的重大议题。
服装发展的六个趋势
服装行业的领先者，正在从以下六个方面探索如何拥抱新零售：
图片来源：毕马威报告
●全域营销：在客户旅程中增加品牌与消费者的触点，延伸对消费者售前和售后的运营，创造客户增量、提升客户价值。
●大数据驱动研发：以大数据预测潮流趋势和消费者诉求，为产品研发创新注入新的活力。
●共创供应链：构建供应链网络，通过实时而完整的数据流提升供应链效率、进一步实现敏捷化与柔性化。
●全渠道融合：以消费者为中心打造全渠道闭环，加速渠道间供应链整合以实现无缝式的跨渠道体验。
●智慧门店：实体店面智慧化升级，一方面提升消费者体验从而促进销售，另一方面以新技术降低运营成本。
●品牌大数据：数据资产涉及到客户体验到供应链的全场景和全链路，进行数据整合、分析、应用和增值，赋能运营和决策。
图片来源：毕马威报告
《跨境电商零售进口社会价值报告》
伴随着数字信息技术在国际贸易中的应用，参与贸易的门槛大幅降低，越来越多的中小微企业及个人开始参与到全球贸易中来，由此带来了全球普惠贸易的国际贸易新格局。
在这种普惠贸易趋势下，全球市场格局、产业分工、贸易规则都发生了一系列变化。跨境电商零售进口作为一种对一般贸易的补充，近年来迅猛发展，使得消费者直接参与到贸易中，对进口模式、进口渠道、进口产业均产生了巨大影响。
技术改变人类生活方式，全球贸易“小微”化，自由、个性与效率 成为这个时代的主题。在当前技术驱动下的新时代，国际市场的变化较为频繁，消费者偏好与行为的多变留给企业的反应时间越来越短，谁能越快满足消费者的新需求，谁能拥有在残酷商业市场中继续存活下去的资本。
跨境电商零售进口的5大社会价值
国外企业的商品随物流进入中国的同时也产生了信息流，这在一定程度上缓解了中国的企业与消费者之间的信息不对称，为企业的创新发展提供了方向与目标。而竞争的加剧则迫使企业需要在差异化、个性化、优质化等方面做出调整，这有利于产业未来的发展，同时也是顺应供给侧改革的要求。
1.跨境电商零售进口有助于解决信息不对称
跨境电商零售进口短时间内满足了消费者的需求，也更加推动了消费者对于商品不同方面的追求。跨境电商零售进口引领消费的同时，拓宽了国内该产业的企业获取信息的途径，有助于解决双方的信息不对称。
2.跨境电商零售进口加剧市场竞争效应
跨境电商进口零售渠道让国内国际市场统一起来，通过电商平台这一途径，将更安全、更丰富以及更高品质的国外产品提供给消费者，以更低的价格带给消费者更多的选择，就是让世界范围内某一产业的企业同台竞争，在更加激烈的竞争中实现优胜劣汰。
3.跨境电商零售进口拉动产业再增长
跨境电商零售进口短期内对于该产业本国企业的销售收入会起到一定的冲击作用，而在长期会逐渐恢复，直至最后反超开放跨境电商零售进口前的销售收入。
4.跨境电商零售进口为本国创造就业机会
未来，互联网带来的生产力的提升将减少大量传统岗位。与此同时，中国正处于经济新常态和新经济下背景下，国家就业正从工业领域转向服务领域，新就业形态不断涌现。跨境电商零售进口将从促进平台就业,创造服务业工作岗位等方面为我国创造就业机会。
5.跨境电商零售进口助力电商获得先行者优势
跨境电商零售进口是让海外的企业和相关生态服务体系快速加入中国跨境电商发展的重要因素，可以帮助中国企业和平台快速建立基于全球统一市场的生态布局。
数据和贸易量的双重优势，为未来中国电商参与制定贸易规则提供了条件。如果中国电商能够完成全球生态布局、参与贸易规则制定以及全球数据的收集, 中国电商就将成为未来全球市场的先行者和主导者。
《进击，Z世代》
报告提出“Z世代”的概念，并认为Z世代重新审视和建立自己和物品之间的关系，注入个人的痕迹和意义，最终从中感觉到快乐，归属感和自我认可。最终，购筑美好生活。
Z世代和Y世代的“代沟”
Z世代是指互联网一代，一般指1995年及以后出生的消费者。中国1995-2016年出生的总人口为3.78亿，约占总人口的27%。
Y世代——80后，成长于物质相对匮乏的年代，改革开放释放出国家巨大的活力，为个人发展提供了巨大的空间。
因此，Y世代是向外的，是以未来为目标构建自我，个体的梦想寄托于国家发展的光明未来。
Z世代成长于改革开放的红利期，温饱问题已经基本解决，经济增长速度放缓，增长不确定性高，互联网让Z世代在未成年时期就对自己和以前世代的发展环境有了清楚的认识，依靠自我奋斗的社会上升空间缩小，个人成功对外部条件的依赖加大。
因此，Z世代是向内的，以当下所拥有的构建自我，建设美好日常生活的小世界，是梦想和人生意义的体现。
消费对Z世代意味着什么？
对于Y世代来说，成长的年代物质相对匮乏，梦想是未来的美好生活，当下消费主要是对功能性需求的满足，质量和性价比是购买决定的核心决定因素。
对Z世代来说，衣食无忧，过有品质的生活，拓展生活的长度，宽度和精细度，就是最大的梦想。消费变成一种重要的人生探索——在消费中创造，分享和表达，加深对自我的认知，找寻自我的独特性，获得成就感。
Z世代重新审视和建立自己和物品之间的关系，注入个人的痕迹和意义，最终从中感觉到快乐，归属感和自我认可。最终，购筑美好生活。